bd24 Privacy Policy: the records we keep and who sees them
This page sets out what bd24 stores when you open an account, send money, play a round or ask for a withdrawal. It explains who inside and outside the company can read those records, how long they stay, and what you can ask us to correct or remove. It applies to bd24.click, the bd24 Android app and live chat.
এই নোটিশের পরিধি: কোন bd24 সেবাগুলো এতে অন্তর্ভুক্ত
bd24 অ্যাকাউন্টের সাথে সংশ্লিষ্ট সবকিছু এই নোটিশের আওতায় পড়ে: ওয়ালেট, গেমের ইতিহাস, অ্যাপ থেকে দেওয়া স্পোর্টস বেট, বোনাস লেজার এবং সাপোর্টে পাঠানো প্রতিটি বার্তা। আপনি bKash, Nagad, Upay বা ব্যাংক ডিপোজিট—যেকোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন না কেন, এই নীতি সমানভাবে প্রযোজ্য।
bd24.click থেকে অন্য কোনো সাইটের লিংকে ক্লিক করলে সেই সাইটগুলো এই নোটিশের আওতায় পড়বে না। সেসব অপারেটরের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে, এবং কেউ কেউ কার্ড নম্বর বা আইডি স্ক্যান চাইতে পারে। সেই সাইটের নোটিশ আগে পড়ে নিন। আপনি অন্য সাইটে যা পাঠাবেন তা আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।
নিবন্ধন ও গেম খেলার সময় bd24 কী তথ্য রাখে
নিবন্ধনের সময় চারটি তথ্য চাওয়া হয়: নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড। এছাড়া নিবন্ধনের সময়, ব্যবহৃত ফোন বা ব্রাউজার এবং রিকোয়েস্ট পাঠানো নেটওয়ার্ক অ্যাড্রেসও লগ করা হয়। এই তথ্যগুলো না থাকলে রাত ২টায় লাইভ চ্যাট খুললে সাপোর্ট এজেন্ট আপনার প্রোফাইল খুঁজে পাবেন না।
| তথ্যের ধরন | কী থাকে | কোথা থেকে আসে |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল | নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, জন্মতারিখ | নিবন্ধনের সময় আপনার দেওয়া তথ্য |
| ওয়ালেট লেজার | ডিপোজিট, উত্তোলন, বোনাস ক্রেডিট, বেটের পরিমাণ | আমাদের ওয়ালেট সিস্টেম থেকে তৈরি |
| পেমেন্ট রেফারেন্স | পেমেন্ট পদ্ধতির নাম, পরিমাণ, ট্রানজেকশন রেফারেন্স | পেমেন্ট প্রোভাইডারের কাছ থেকে প্রাপ্ত |
| পরিচয়পত্র | জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি | প্রথম উত্তোলনের আগে আপলোড করা হয় |
| খেলার হিস্ট্রি | খেলা রাউন্ড, বাজি, ফলাফল এবং প্রতিটি গেমের RTP | আমাদের গেম সার্ভার ও স্টুডিওর রিপোর্ট |
| চ্যাটের কথোপকথন | সাপোর্ট টিমের সঙ্গে বিনিময় করা বার্তা | আমাদের সাপোর্ট ডেস্ক |
যা আমরা কখনোই চাই না
আমরা আপনার bKash PIN, Nagad PIN, কার্ডের সিকিউরিটি কোড বা এককালীন পাসওয়ার্ড কখনো চাই না। bd24-এর কোনো কর্মী চ্যাটে, ফোনে বা SMS-এ OTP চাইবে না। কোনো বার্তায় এর বিপরীত দাবি করা হলে সেটি বন্ধ করুন এবং একই দিনে হেল্প সেন্টারে ঘটনাটি জানান।
প্রতিটি তথ্য কেন রাখা হয়
bd24 প্রোফাইলের প্রতিটি তথ্য একটি নির্দিষ্ট কাজে লাগে। কোনো তথ্য এই কাজগুলোর একটিতেও আর প্রয়োজন না হলে আমরা তা সংগ্রহ করা বন্ধ করি।
- অ্যাকাউন্ট চালাতে। আপনার মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করা, পাসওয়ার্ড রিসেট করা এবং যেকোনো ডিভাইসে যেখানে থেমেছিলেন সেখান থেকে শুরু করা যায়।
- টাকা লেনদেন করতে। ওয়ালেট লেজার ও পেমেন্ট রেফারেন্স প্রমাণ করে যে bKash বা ব্যাংকের ডিপোজিট সঠিক খেলোয়াড়ের কাছে পৌঁছেছে এবং একটি উত্তোলন একবারই হয়েছে।
- আইনি দায়িত্ব পালনে। প্রতিটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত অপারেটরকে বয়স ও পরিচয় যাচাই করতে হয়, আর অনুরোধে নিষ্পত্তির রেকর্ড দেখাতে হয়।
- প্রতারণা ও বোনাস অপব্যবহার রোধে। ডিভাইস ও নেটওয়ার্কের সংকেত মিলিয়ে দেখা যায় কখন একাধিক অ্যাকাউন্ট একসঙ্গে কাজ করছে, যা নিয়মিত খেলোয়াড় ও তাঁদের জেতা টাকা রক্ষা করে।
- আপনাকে উত্তর দিতে। চ্যাটের কথোপকথন থাকলে আরেকজন এজেন্ট একই প্রশ্ন আবার না করেই আপনার সমস্যা নিয়ে কাজ শুরু করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর কত দিন তথ্য থাকে?
অ্যাকাউন্ট বন্ধ মানেই প্রথম দিনেই সব তথ্য মুছে যাওয়া নয়। টাকার লেনদেনের হিসাব নজরে রাখা লাগে, আর শেষ বাজির কয়েক সপ্তাহ পরেও অভিযোগ আসতে পারে। নিচের তালিকায় দেখানো হয়েছে প্রোফাইল বন্ধের অনুরোধের পর প্রতিটি তথ্যের কী হয়।
| তথ্যের ধরন | কত দিন থাকে | কারণ |
|---|---|---|
| চ্যাটের কথোপকথন | অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত, এরপর বন্ধ প্রোফাইলের সঙ্গে আর্কাইভ করা হয় | যাতে নিষ্পত্তি হওয়া রাউন্ড নিয়ে কোনো অভিযোগ পর্যালোচনা করা যায় |
| পরিচয়পত্র | পর্যালোচনা শেষ হওয়া পর্যন্ত, এরপর বন্ধের অনুরোধের সঙ্গে মুছে ফেলা হয় | একবারই যাচাই হয়, যে পর্যালোচনা সাধারণত ছয় ঘণ্টার মধ্যে শেষ হয় |
| পেমেন্ট রেফারেন্স | বাংলাদেশের হিসাবরক্ষণের নিয়ম যত দিন দাবি করে | অডিট ও নিষ্পত্তি যাচাই |
| গেম ও বাজির হিস্ট্রি | যত দিন আপনি কোনো রাউন্ড সম্পর্কে জানতে পারেন | কোনো পেআউট নিয়ে প্রশ্ন উঠলে ফলাফলের প্রমাণ |
| মার্কেটিং সম্মতি | আপনি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত থাকে | আপনি যে সম্মতি দেননি তা আমাদের দেখাতে সক্ষম হতে হয় |
bd24-এর বাইরে কারা আপনার তথ্য দেখে
তিন ধরনের প্রতিষ্ঠান আপনার তথ্য ব্যবহার করে। পেমেন্ট প্রোভাইডার প্রতিটি ডিপোজিট বা উত্তোলনের অঙ্ক, ওয়ালেট নম্বর ও রেফারেন্স দেখে। গেম স্টুডিও একটি প্লেয়ার আইডি ও রাউন্ডের ফলাফল পায়, কখনোই আপনার নাম, ইমেইল বা পরিচয়পত্রের ছবি নয়। আমাদের হোস্টিং ও চ্যাট প্রোভাইডার লিখিত নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়া করে এবং অন্য কোনো কাজে তা ব্যবহার করতে পারে না।
আমরা খেলোয়াড়ের তথ্য বিক্রি করি না, আর আপনার মোবাইল নম্বর কখনো বিজ্ঞাপনের তালিকায় যায় না। বাংলাদেশের নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আদালত রেকর্ড চাইতে পারেন, আর লিখিত আদেশের ভিত্তিতে আমরা তা দিয়ে দিই। আদেশে অনুমতি থাকলে কী চাওয়া হয়েছে এবং আমরা কী পাঠিয়েছি তা আপনাকে জানাই।
দেশের বাইরে তথ্য পাঠানো
কিছু গেম স্টুডিও ও ক্লাউড সেবার সার্ভার বিদেশে থাকে। তথ্য পাঠানোর প্রয়োজন হলে প্রাপক প্রতিষ্ঠান দেশের ভেতরে আমরা যে গোপনীয়তার শর্ত মানি, তা মানতে বাধ্য থাকে, এবং সেই সেবার জন্য যতটুকু তথ্য দরকার কেবল ততটুকুই পাঠানো হয়।
bd24.click-এ কুকিজ: চারটি কাজ, একটি সেটিং
সাইটটি অল্প কিছু কুকি রাখে। একটি সেশন কুকি পেজ বদলানোর সময়ও আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখে; একটি সিকিউরিটি কুকি মনে রাখে আপনি সাধারণত কোন ডিভাইস থেকে খেলেন; একটি প্রেফারেন্স কুকি আপনার ভাষা ও ডিসপ্লের পছন্দ সংরক্ষণ করে; একটি অ্যানালিটিক্স কুকি ভিজিট গোনে, তবে তা কোনো নামের সঙ্গে যুক্ত করে না। ব্রাউজারে সব কুকি ব্লক করলে আপনি লগআউট হয়ে যাবেন এবং ডিপোজিট শেষ পর্যন্ত নাও যেতে পারে।
আপনি যখন খুশি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন। সিকিউরিটি কুকি মুছে ফেললে শুধু পরের লগইনে ডিভাইসটি নতুন করে যাচাই হবে।
কোন কোন বিষয় পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন
নিজের ফাইলে আপনারই মত চলে। নিচের যেকোনোটি চাইতে পারেন—অনুরোধটি অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের কাছ থেকেই এসেছে নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা ব্যবস্থা নিই।
- আপনার রেকর্ডের একটি কপি। প্রোফাইল, ওয়ালেট লেজার ও গেম হিস্ট্রি পড়ার উপযোগী ফরম্যাটে পাঠানো হয়।
- সংশোধন। ভুল বানানে লেখা নাম, পুরোনো ঠিকানা বা ভুল জন্মতারিখ—কাগজপত্র যাচাইয়ের পর ঠিক করে দেওয়া হয়।
- মুছে ফেলা। আমরা প্রোফাইল বন্ধ করি এবং আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া যা রাখার দরকার নেই তা সরিয়ে ফেলি।
- কম প্রচার। SMS, পুশ ও প্রমোশনাল ইমেল বন্ধ হয়ে যায়, অথচ অ্যাকাউন্ট আগের মতোই চলে।
- ব্যাখ্যা। আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো সিদ্ধান্তে কোন রেকর্ড ব্যবহার হয়েছে, তার সোজা উত্তর।
লাইভ চ্যাটে একই সেশনের মধ্যেই উত্তর পাবেন, আর পরিবর্তন সম্পূর্ণ হলে লিখিত ফলো-আপ। হিসাবরক্ষণের জন্য কোনো রেকর্ড রাখতেই হলে সেটি কোনটি এবং কেন, আমরা স্পষ্ট করে জানাই।
অ্যাকাউন্ট ও অ্যাপ যেভাবে নিরাপদ থাকে
পাসওয়ার্ড হ্যাশ হিসেবে সংরক্ষিত হয়, কখনও সাধারণ টেক্সটে নয়। আপনার ফোন ও bd24.click-এর মধ্যে তথ্য চলে এনক্রিপ্টেড সংযোগে, আর স্বাভাবিক ধরনের চেয়ে বড় কোনো উত্তোলন বের হওয়ার আগে আরেকটি যাচাই চালু হয়। অ্যাপটি সাইন করা এবং আপডেট আসে আমাদের নিজের ডাউনলোড পেজ থেকে, তাই ফাইল-শেয়ারিং গ্রুপের কপি এড়িয়ে চলুন।
আপনার দিকটি সহজ: অন্য কোথাও ব্যবহার না করা একটি পাসওয়ার্ড, চ্যাটে না শেয়ার করা কোনো পিন, আর যে ফোনে অ্যাপ আছে তার লক স্ক্রিন। ফোন হারিয়ে গেলে সাপোর্টে মেসেজ করুন, আমাদের দিক থেকে সেশন বন্ধ করে দেওয়া হবে।
বয়স যাচাই: ১৮ বছরের কম বয়সীর অ্যাকাউন্ট কেন বন্ধ হয়
bd24 বড়দের জন্য তৈরি। নিবন্ধনে জন্মতারিখ চাওয়া হয় এবং প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই তা নিশ্চিত করে। কোনো যাচাইয়ে দেখা গেলে অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের বয়স ১৮ বছরের কম, অ্যাকাউন্ট জমে যায়, ডিপোজিট যে ওয়ালেট থেকে এসেছিল সেখানেই ফেরত যায় এবং প্রোফাইল মুছে ফেলা হয়।
সন্তানের ফোনে bd24 অ্যাকাউন্ট দেখলে অভিভাবক লাইভ চ্যাটে এসে তা বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। এজেন্ট নিবন্ধিত নম্বর ও কারণ জানতে চাইবেন, আর একই কথাবার্তার মধ্যেই বন্ধ হওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করা হয়।
এই নোটিশ কখন বদলায় এবং আপনি কীভাবে জানবেন
নতুন পেমেন্ট পার্টনার, নতুন গেম প্রোভাইডার বা আইনে পরিবর্তন মানে নতুন ভাষ্য আসতে পারে। যে সংস্করণটি চালু থাকে তা সবসময় bd24.click/privacy/-এ থাকে, আর নেভিগেশন মেনু সরাসরি সেখানে নিয়ে যায়। কোনো পরিবর্তনে আমরা কী সংগ্রহ করি বা কে তা পায়—এসব বদলালে নতুন সংস্করণ কার্যকর হওয়ার আগে আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে ও লাইভ চ্যাটে নোটিশ দেখানো হয়।
লাইভ চ্যাটে গোপনীয়তা নিয়ে জিজ্ঞাসা
সাপোর্ট চ্যাট উইন্ডোতে সারাক্ষণ গোপনীয়তার প্রশ্নের উত্তর দেয়, আর হেল্প সেন্টারে ডেটা অনুরোধের ধাপগুলো সাজিয়ে দেওয়া আছে। এজেন্ট যেন প্রোফাইল খুঁজে পান, সে জন্য নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরটি হাতে রাখুন, এবং জানান প্রশ্নটি গোপনীয়তা নিয়ে—তাহলে তা সঠিক কিউতে যাবে। ইমেইলে কখনও সংবেদনশীল কিছু চাওয়া হয় না।
এখনও নিবন্ধন করেননি? bd24 নিবন্ধন-এর ধাপে ধাপে নির্দেশিকায় দেখা যায় সাইন-আপ ফর্মে কিছু শেয়ার করার আগে কী কী চাওয়া হয়, আর bd24 হোম পেজ থেকে পেমেন্ট, বোনাস ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার প্রতিটি গাইডে লিংক আছে।